Купили річ, а вона не підійшла чи виявилася неякісною? Закон захищає споживача, але важливо знати правила.

Повернення якісного товару

Якщо ви купили непродовольчий товар у магазині й він не підійшов за розміром, фасоном чи кольором, його можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Для цього товар має бути в належному стані: без слідів використання, у оригінальній упаковці, з чеком чи іншим підтвердженням покупки.

Які товари не повертають

Закон передбачає перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню чи обміну. До нього входять, зокрема, предмети особистої гігієни, лікарські засоби, білизна. Продавець зобов’язаний повідомити, що товар не підлягає поверненню.

Неякісний товар

Якщо товар зіпсований або має дефект, ви можете вимагати заміни, ремонту чи повернення грошей. Терміни залежать від того, чи діє гарантія.

Як діяти

  1. Зверніться до продавця з вимогою, письмово й усно.
  2. Збережіть чек, гарантійний талон, фото дефекту.
  3. Якщо продавець відмовляє, напишіть претензію у двох примірниках і залиште один собі.
  4. За потреби зверніться до органу із захисту прав споживачів чи до суду.

Купівля через інтернет теж дає право повернення протягом 14 днів без пояснення причин, якщо йдеться про дистанційну торгівлю.